Kaufmann / Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen Lehre & Beruf

Mit der schrittweisen Öffnung der Postmärkte steigt die Zahl der Unternehmen, die Kurier-, Express- und Postdienstleistungen anbieten. Das Spektrum reicht dabei von weltweit tätigen Universaldienstleistern bis hin zu mittelständischen Unternehmen, die ausgewählte Regionen und Kundengruppen bedienen. Neben dem eigentlichen Paketversand werden weitere Dienstleistungen – z.B. Adressierservice, Retourenbearbeitung, Sendungsverfolgung – angeboten.

Als Kaufmann oder Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen informierst du Kunden über diese Dienstleistungen, erklärst die Frachtberechnungsvorschriften, arbeitest Angebote aus und nimmst die Aufträge entgegen. Der Kundenservice hat in deinem Beruf oberste Priorität! Anschließend planst du Fahrtrouten, organisierst Transportmittel und kümmerst dich um den Personaleinsatz. Hier ein paar Beispielsituationen aus deinem Berufsalltag:

Kunden beraten und Dienstleistungen verkaufen

Am Schalter deiner Paketdienst-Filiale steht eine lange Schlange und wartet darauf, kurz vor Weihnachten noch schnell ein Paket abzuschicken. Noch zwei Tage bis Heiligabend und das soll noch pünktlich ankommen bei all dem Andrang? Kein Problem. Gewissenhaft arbeitest du einen Kunden nach dem anderen ab. Du nimmst die Sendung entgegen, informierst den Kunden über die verschiedenen Versandformen – z.B. Sendung per Einschreiben, Nachnahme, als Brief, Päckchen oder Paket, per Kurier oder Post – über  Versicherungsmöglichkeiten und berechnest außerdem die Preise. Hat der Kunde sich entschieden, nimmst du das Geld entgegen, erstellst den Beleg und verbuchst die Zahlung am PC.

Disponieren

Die Telefone sind heute heiß gelaufen. In dem Logistikunternehmen, in dem du angestellt bist, häuft sich die Ware, die heute noch verschickt werden soll. Nun ist dein Organisationstalent gefragt. Du bist dafür zuständig, dass Fahrtenrouten geschickt geplant werden, Frachtpapiere ausgestellt und Transportmittel sowie Personen für die Aufträge eingeteilt werden. Dass die richtige Ware zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommt, liegt mitunter in deiner Verantwortung. Bei Reklamationen oder Beschwerden bist du derjenige, der sie entgegennimmt. Die Kundenzufriedenheit sollte daher immer dein wichtigstes Ziel sein.

Kaufmännische Tätigkeiten

Bei all der beratenden Tätigkeit und dem Austausch mit Kunden, Kollegen, Disponenten und Fahrern verbringst du auch einen großen Teil deines Arbeitstags im Büro. Dort erstellst du Rechnungen, überwachst Zahlungseingänge, führst Buchungen durch und erstellst auch Kosten- und Ertragsrechnungen für deinen Betrieb. Du wirkst am Jahresabschluss mit und lieferst dafür Kalkulationen sowie Statistiken über die Aufträge, die im vergangen Jahr eingegangen sind und bearbeitet wurden.